Posición:

Corporativo - Gerente de Experiencia del Cliente

Descripción:

Gracias por tu interés en pertenecer a la gran familia Centro Cuesta Nacional

El rol del Gerente de Experiencia del Cliente es actuar como conector estratégico entre los clientes, los equipos de ventas, los servicios de instalación y la dirección. Combina una visión estratégica con la gestión operativa del día a día, colocando al cliente en el centro de cada decisión para garantizar una experiencia consistente, eficiente y de alto valor.

Funciones Principales:

• Liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando una atención excepcional en cada punto de contacto.
• Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo enfocados en la cultura de servicio.
• Definir, monitorear y analizar indicadores (KPIs) para impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Desarrollar y optimizar la estrategia de los servicios de instalación, garantizando calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
• Liderar y coordinar equipos multidisciplinarios, promoviendo la colaboración y el cumplimiento de objetivos.
• Diseñar e impulsar una experiencia omnicanal consistente, integrando los canales físicos y digitales para ofrecer un servicio uniforme y de alto nivel.

Requisitos:

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión comercial.
• Certificación en Customer Experience (CX) (deseable).
• Experiencia liderando equipos operativos con interacción directa con clientes.
• Experiencia en la gestión de NPS, métricas de satisfacción (CSAT, CES), CRM, programas de fidelización y gestión de feedback del cliente.
• Conocimiento en análisis de indicadores, mejora continua y gestión basada en datos.
• Conocimiento de metodologías de experiencia del cliente como Service Design y Customer Journey Mapping.