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El rol del Agente de Servicios – Call Center es brindar atención y soporte a nuestros clientes a través de los diferentes canales de contacto, asegurando una experiencia positiva, efectiva y alineada con los valores de servicio de la empresa.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

Atender llamadas, correos electrónicos, chats u otros canales establecidos para dar soporte a clientes internos y externos.
Ofrecer soluciones oportunas y efectivas a las inquietudes, solicitudes, quejas o reclamaciones de los clientes.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y procesos de la empresa.
Dar seguimiento a los casos asignados hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
Canalizar los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una comunicación efectiva.
Cumplir con los protocolos y políticas de servicio al cliente definidos por la empresa.
Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos colectivos del área.
Mantener una actitud cordial, profesional y empática en todo momento.
Realizar otras funciones afines y complementarias asignadas por el supervisor inmediato.

REQUISITOS:

Bachiller aprobado (preferible estudiante universitario o técnico en áreas afines a servicio, administración, comunicación o carreras afines).
Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud de servicio, empatía y escucha activa.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados, según la operación lo requiera.